我部落格文章下面的回應,現在已經累積超過32,000篇了。

因為我寫了不少政治社會的評論文章,所以也有許多不同立場的網友上來發表贊同或反面的意見。有時文章被轉貼到PTT,蝗蟲過境般會引來一大群鄉民。踢館吐巢的,支持聲援的,希望文章改內容或標題的,挑錯字的,機器人貼廣告的,直接罵人的,戰火連天好不熱鬧。

覺得作者帥而趁亂告白的,到目前為止是沒有........

對於回應管理,部落格作者常遇到的問題是:

1。作者需要每個回應都要再回嗎?

其實我真的希望如此,但我不是專職部落客所以很難做到。比如說我這篇文章回應衝到1,800篇野草莓學運,誕生!,坦白說所有回應我連一遍都沒有看完,(有看完的舉手,我想那印出來比書本還厚),要一一回,實在不可能。

但有心經營讀者社群的專業部落客,回答網友就很重要。最好的例子是酪梨壽司的日記,她的文章回應數也很驚人,但她每篇都回,而且很認真。所以她有一大群Fans,比方她的plurk社群就經營得很成功。(台灣最早plurk karma封頂100的幾位之一)。

讀者看完文章能夠和作者直接對話,這在過去紙本的年代根本不可能,這是部落格迷人的地方啊。我也去很多部落格留言過,對於自已喜歡的部落格,作者能回應讀者會很興奮的。所以反過來想,我沒有回到的讀者們,我實在很抱歉,原諒我吧!!

2。網友留下讓我不悅,討厭的留言,怎麼辦?

A。一開始就不開放留言,比方說: Evil Capitalism Heroes。一了百了,這很省事,但也很可惜。

B。有留言,但完全不會顯示出來,一個例子是蔣友柏的白木怡言。作者看到後,也許再私下回應。另外像羅文嘉的部落格,回應一律設為悄悄話,雖看不到內容,你還是可以看到有多少回應數。

名人的部落格採取這樣的回應策略是不得不然,因為隨時可能有人上來謾罵或污衊,沒有充份時間管理,這樣 Blog反而對他們沒有加分的效果。

C。留言先放著,審核通過的話再刊出。無名部落格沒有這個功能,不過自架的Blog系統如Wordpress就可以(也有其它的BSP有這功能)。壞處是讀者會有點悶,因為不能看到自已的回應馬上顯示出來。這樣愛打筆戰的狂魔們,根本沒得打....

WordPress的回應管理長這個樣子,功能很強大,不是只有砍掉,還可以『駁回』和設為『垃圾』,也可以批次處理,甚至可以再加外掛程式:



無名的回應管理系統就很簡單,可以批次處理,不過,就是刪掉一種功能而已。




D.開放回應。一般都是開放所有讀者可以回應。比較私密的Blog可以設成好友或登入帳號後才可回應。如果你常在某一個Blog回應或筆戰,建議申請個免費帳號專門寫回應用。這樣不但方便,也免去有人會冒名。(這種事在我的blog中常有)

完全開放回應是方便網友,但台灣人實在品德不佳,把這樣的方便濫用,最常見的就是匿名攻擊。許多部落客也相信有所謂的網軍,他們常言不及義而且行逕惡劣。比方最近不管我寫文章的主題是什麼,他們一定要來貼扁家受審的新聞,風馬牛不相及。另外就是用回應系統打廣告的,到處亂貼重覆貼廣告文。比方說我曾有連續10篇回應都被廣告洗版的經驗:見 無名使用者,一起來要求無名官方徹底解決垃圾回應/留言的問題吧!!

對匿名攻擊或廣告洗版這樣的問題,部落客要怎麼應對呢?

根本原則就是:你的部落格,你最大所以你不喜歡的留言,你完全有權利刪掉。因為你的部落格並不是公共論壇,你不必那麼熱心的去維護言論自由啦。

有些部落客會因為惡毒的匿名攻擊,就灰心喪志,乾脆把部落格關起來,或把文章刪掉,或關閉留言系統。最近一個很有名的例子是就醬,本來她的部落格回應數都是好幾百,但後來因故把回應功能關了,非常可惜。因為她的文章讚之外,文章後面的回應也很有趣。這是所有讀者的損失啊。

台灣的網友習慣比較差,總覺得網路上是匿名的,所以任意攻擊謾罵沒有關係。其實部落格回應系統都會記錄時間和IP,如果告到法院,法院會請網路警察去 ISP調使用者資料,ISP一定要給。所以你覺得是匿名,其實並沒有,任意罵髒話或毀謗,真的人家要追究起來,你不會被關但至少會被易科罰金道歉賠款,然後多一條刑事上的前科,也許一輩子的工作會受影響。類似的例子我至少知道3件,網友別以為不會發生。

所以有些匿名攻擊我就設隱藏而不刪掉。據說ISP的記錄會放6個月或更久,如果有時間的話整理一下一起告自已寫狀子併案處理,賠款說不定是筆不錯的收入啊....

當然也有反對意見是講道理的,有建設性的,或說還不到謾罵,只是挖苦或嘲諷。這時怎麼回應,就考驗部落格作者的功力了。寫文章是一回事,鬥嘴過招是另一回事。因為我已經在網路上公開身份,所以用字遣辭難免就要考慮形象,想冊幹六譙都要顧慮一下。我常鼓勵自已儘量用理性開放,幽默開朗的心情來回應不同意見....講是這樣講啦,要做到還真不容易,就把它當成是一種修練吧。有人寫部落格絕口不談政治或不管社會現象,就是怕發生這類麻煩,因網路上到處噴口水要吵架的政治狂魔們實在太多了。也有很多人以政治立場決定一切,明明喜歡你大部份的文章,只是其中有一篇政治立場和他不同,就非黑即白歸成非我族類,揚言從此不再來。(艾瑪就曾經遇過)。台灣民主還不是那麼成熟,美國常有一個家庭家人分屬共和或民主兩黨但家裏還是和樂融融的例子。虛擬網路世界反映的是真實社會中的缺憾啊。

3。善意留言中的建議,抓包(錯字或論述上的問題),或要求,該怎麼辦呢?

我覺得部落格文體特別的地方就在這裏。出版後,還是可以再更改。所以如果有不錯的建議或是根本是寫錯字的(難免啊,中文錯字自動查找機器人沒有英文的那麼普及好用),我會在文章中修改。

也有回應中不同網友一直重覆盧某些問題的,要一一回應,乾脆在文章之後來個P.S.補充說明以杜悠悠之口。只不過常越堵越多就是了。

像這一篇我竟然搞到P.S.7:踢爆媒體和警方說法!用Google Earth揭開830和紅衫軍遊行人數之謎! 真是個永遠不認錯的頑固blogger啊....

還有就是讀者回應希望文章中加添某些訊息的,這時就要作者自已判斷了。我的原則是和原文切題的,比我想到更深入的東西我會放進去,但會註明是回應中讀者所提醒的。比方上面例子中的那篇對遊行人數三腳貓有更科學的計算法我就引用進來補充,這樣文章就進化了。這也是部格特別的地方,比方金庸要改小說中不完美的情節就很難啊。

有些部落格作者如果改了某些文字會把刪除的字用刪除線標示。就像這樣。這樣可以讓一些晚到的讀者對某些引起文章修改的討論仍有脈絡可尋。

4。回應不一定在你的部落格裏,要善用反向連結。

如果你的文章被貼到 FunP或黑米,有時上面的討論串會比你的文章下方回應還長。Sometimes有話題性也會被引用到Twitter,Plurk等微網誌,或PTT之中。也許有別的部落格為文評論你。當然啦,要去管所有的回應就太累了,反正文章一放出去,詮釋權就不在自已的手上。但偶而也要注意一下人家怎麼在背後說你,不然耳朵一直癢也不是辦法啊。

要了解文章被引用到何處,可以用Google的反向聯結功能,語法是 link:http://www.wretch.cc/blog/billypan101/14363385,黑色的部份就是你文章的網址。

有時我也會去這些站外的討論區回應,我一向會留下自已的id或網址,就算吵架亦然。我還有專屬的粉絲呢:台灣增泥老實牆 ,只不過我是被挺還是被損,我也搞不太清楚...

今天先寫到這裏。

啊對了,部落格協會每周五晚都會辦講座,有興趣的讀者可以上 http://tba.tw 看看。

創作者介紹

BillyPan's Blog 潘建志醫師

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留言列表 (95)

發表留言
  • billypan101
  • 自已搶頭香 ← 這也是不錯的搞法...
  • 然後有人說自已搶頭香還要自已再回應! ← 這才算真的壞到骨子裏....

    billypan 於 2009/03/05 10:11 回覆

  • damagedbrain
  • 帥啦
  • 要告白嗎?

    billypan 於 2009/03/05 09:24 回覆

  • chanfar1
  • 時間花在哪裡,成就就在哪裡。
  • 中樂透的人例外...

    billypan 於 2009/03/05 09:24 回覆

  • tw_leo
  • A濫的回應就好笑了 夠直接
  • A濫??

    billypan 於 2009/03/05 09:25 回覆

  • 劍龍
  • 「覺得作者帥而趁亂告白的,到目前為止是沒有」
    看到這句話忍不住笑了出來。^_^

    這篇教學由潘醫師來寫還真是恰當。基本上我不太看您這邊的留言內容,
    因為實在太多了,看不完。
  • 但如果你有留下回應就會再回來看吧後續吧?

    billypan 於 2009/03/05 09:26 回覆

  • KMT
  • 潘大要提供那些跳針的人解藥啦!

    搞不好他們得到救贖後會向你告白喔 ^^
  • 跳針啊...

    基本上這已經是ipod的時代,會跳針的東西直接進通焚化爐了....

    billypan 於 2009/03/05 09:27 回覆

  • 2266
  • 我最愛看你文章下方的留言了,
    不同立場的人你來我往真是精彩至極,
    尤其看到426軍團被電得金兮兮,
    一整天心情就很爽阿...哈哈哈哈
  • 無名好在被中國封,不然一大堆阿六仔也是很頭痛。

    billypan 於 2009/03/05 09:31 回覆

  • c872139
  • 專業!不推大大不行~
  • 謝!

    billypan 於 2009/03/05 09:51 回覆

  • quentinkao
  • 我明明說過你上電視很帥(美國安那篇.你還有回覆我咧)

    只差沒告白而已
  • 米老鼠..你不是妹仔啦....那告白就收著好了...

    billypan 於 2009/03/05 09:54 回覆

  • 就是叫台灣啦
  • 我也是留言愛好者哦.......
    同7樓......+1
  • 科科

    billypan 於 2009/03/05 09:55 回覆

  • 宮主
  • 所以其實版大很受歡迎?(淺笑)
    雖然我是第一次來看
    不過大人您寫的真專業~
    有機會當然要推!
  • 感恩

    billypan 於 2009/03/05 09:56 回覆

  • 年輕的老人
  • 哇...
    難得這麼前面
    好啦~ 告白一下,我愛你啦~
    潘氏宗親會留
  • 這是被逼出來的嗎?

    billypan 於 2009/03/05 09:56 回覆

  • 小陳
  • 這是我的告白‧‧‧‧:P
  • 這也是嗎?

    billypan 於 2009/03/05 09:56 回覆

  • 阿摩西斯
  • 趁亂告白一下~~
  • 小房子連過去又沒看到正妹....難道只有巧克力嗎??

    billypan 於 2009/03/05 09:58 回覆

  • shouhern
  • 你的文章讓我受益蠻多的,讓我看到了不為人知的一面,

    「無名使用者,一起來要求無名官方徹底解決垃圾回應/留言的問題吧!!」

    加一 ,雖然沒有用 無名
  • 如果能改變無名,其它BSP也不難了

    billypan 於 2009/03/05 09:59 回覆

  • 踏雪尋梅
  • 實用的好文章。
    看版主對政治立場不同的留言者四兩撥千金的回應,有時候會比本文更有趣。
  • 科科,有內行的啦...

    billypan 於 2009/03/05 09:59 回覆

  • ken tan
  • 我都是來這撿子彈和補充軍火的.
    在此謝謝潘老大.
    Thank you very much.
  • 不客氣

    billypan 於 2009/03/05 09:59 回覆

  • 因為您貼的正妹太正了

    引來多數男性網友

    可能因此減少告白機會吧

    或許寫些感性的文章

    可以讓正妹們多認識您啊!

    (當然也要加註財產申報 ^___^)
  • 我有寫過詩啊...結果引來一陣狂虧...

    billypan 於 2009/03/05 10:00 回覆

  • Portnoy
  • 作者好帥!
  • Portnoy ...淚....謝謝你的人情巧克力...(不過現在這三個字很敏感就是了,科科)

    billypan 於 2009/03/05 10:02 回覆

  • Annie
  • 做醫生的,頭腦是不是都像你一樣那麼好?又仗義直言?
  • 我的同學同事大部份都很smart沒錯。

    但像趙建銘那種SARS時候跑去躲的,再smart也會被鄙棄...

    billypan 於 2009/03/05 10:04 回覆

  • Eric
  • 面對台灣現狀, 心中滿是惶恐疑惑,

    潘醫師的園地為我們的情緒提供了最佳的出口與解答.

    謝謝 !

    請務必繼續加油 !
  • 收到!

    Eric大人,本官一定會加緊侵略藍星是也!

    billypan 於 2009/03/05 10:05 回覆

  • yoknowme
  • Billy 要不要考慮做個腦殘篩檢 沒腦的不能回應 XD....
  • 寫英文? (不過我也寫不好啊...)

    billypan 於 2009/03/05 10:06 回覆

  • 大倫
  • 國民黨一黨獨大
    逮住扁家嫌疑
    更是百般操作
    ====================
    在野黨是執政黨的防腐劑
    祝福您的理想
    ====================
    我老婆是客家人
    星期二看1895
    才恍然大悟
    國民黨掩飾了許多東西
    原本
    客家人對保衛台灣
    有很大的奉獻
    =====================
  • 1895電影有段沒演。

    其實當年客家人打中國土匪,比打日本人還凶。(中國兵在日本人接收前到處打劫搶錢回中國)

    billypan 於 2009/03/05 10:08 回覆

  • throughheart
  • 犯規!!!!! 怎麼可以自己搶頭香???????????
  • 別人的很難搶,自已的比較好搶啊

    billypan 於 2009/03/05 10:09 回覆

  • BG
  • 我怎麼都覺得這篇是在寫偶咧? XD
    不過我比比利大還厲害一點: 我搶自己的頭香,還回應給自己:D
  • 算你狠。

    我自已也來回一下...

    billypan 於 2009/03/05 10:09 回覆

  • keroro
  • 覺得潘大帥而趁亂告白的,到目前為止是沒有~
    不過,在潘大問診時而告解的,應該是蠻多的吧XD

    另外,潘大在這句話裏面(乾脆把部落格關起來,或把文章刪掉,閉留言系統。),少打了一
    個”關”字~

    看來我是屬於第三種人XD
  • 果然抓包的來了。

    改!

    billypan 於 2009/03/05 10:12 回覆

  • Jase507
  • 潘大自己搶頭香耶 這個有笑點 哈哈
  • 其實我搶過好幾次了。但,讀者太猛,有時候連作者也會搶輸啊!!

    billypan 於 2009/03/05 10:15 回覆

  • 李大人
  • 不錯...
    很實用...
  • 媒體金童文寫好了嗎?

    billypan 於 2009/03/05 10:17 回覆

  • ichiro892321
  • 你真頑皮,
    還自己搶頭香勒....
  • 其實這是從某個正妹那兒學來的....

    billypan 於 2009/03/05 10:14 回覆

  • a65210099
  • 阿扁總統萬歲~~~阿扁總統加油!!!
  • 阿扁一直不下台違憲了吧?

    billypan 於 2009/03/05 10:14 回覆

  • ann
  • 喜歡您的部落格,
    因為...文章或是回應,
    讓我有更多思考和了解不同意見的機會.
  • 難道你是藍丁....?

    billypan 於 2009/03/05 22:10 回覆

  • startac205
  • >>>台灣民主還不是那麼成熟,美國常有一個家庭家人分屬共和或民主兩
    黨但家裏還是和樂融融的例子。虛擬網路世界反映的是真實社會中的缺憾啊。

    我因為留學的關係住在美國多年.在美國不管是哪一黨都自認為是美國人
    (沒有人會說自己是英國人),就算意見看法不同也都是以"美國"這個國家
    的利益為出發點.也因為這樣美國國會兩黨一起合作通過重大民生經濟法
    案的例子比比皆是.

    然而在台灣內部有嚴重的國族分裂.. 中華民國vs台灣,中國人vs台灣人..
    基本上兩黨等於是兩個國家的人.. 過去8年泛藍掌控的立法院完全為反對
    而反對,完全不顧台灣人的死活... 現在國民黨全面執政後更是完全忽略
    另外42%投綠選民的聲音.. 再加上司法辦綠不辦藍,更是造成社會嚴重對
    立的主要原因
  • 乾脆學愛爾蘭分成兩國算了

    billypan 於 2009/03/05 22:10 回覆

  • andy
  • 大家都了解你的辛苦!加油!
  • 乾溫啊...

    billypan 於 2009/03/05 22:11 回覆

  • 阿豪
  • 還真是有趣
    第一次看到樓主搶頭香
  • 偶也素學來的

    billypan 於 2009/03/05 22:11 回覆

  • HubertYu
  • XD 哇,我可是經常來看比利潘老大的留言,經常是邊看邊笑,因為有太多無厘頭(包括無聊呻
    吟、謾罵等)的留言。當然,最主要還是來看比利潘的文章啦 :>
  • 你沒棄嫌啊

    billypan 於 2009/03/05 22:11 回覆

  • kay
  • 我會來看醫師你的文章是因為我堂妹推薦的(他是正妹,也是醫師)..
    醫師的文章有時會讓人看到新聞不會播報的資訊..
    雖然我很少留言(我承認最近教授沒再盯..比較常來)
    可是我有空就會來看^^
  • 偶認素你堂妹嗎?

    billypan 於 2009/03/05 22:12 回覆

  • T.F.
  • Dear 潘醫師,

    每次看你回覆來搗亂的, 覺得你的EQ超棒, 真值得學習.
  • 不過有時也快要抓狂就是了

    billypan 於 2009/03/05 22:12 回覆

  • 甜甜
  • billy pan 人不帥,但文章很帥

    怎麼辦,第一次留言就寫這樣,會被封~~
  • 不會啦,不會封的啦.....

    (來人啊,關門,放狗!)

    billypan 於 2009/03/05 22:13 回覆

  • 小甜甜
  • 樓上的

    billy pan 人不帥,為什麼不用醜呢?
  • 我也沒多差啦

    billypan 於 2009/03/05 22:13 回覆

  • JohnnyTaiwan
  • 哈,多虧有billypan大大,難怪小弟我的人氣可以從0 曇花一現衝到
    100,不過小弟blog目前印象中記錄billypan大大您的佳作好像只到去年
    六月的,進度落後太多,故少敢來這裡玩。

    現在偶有時間的話都只去吃”速食快餐”
    http://www.wretch.cc/blog/woosean/9885100 ,這個版主小朋友是有點
    邏輯思維,實屬可造之材,小弟我希望有朝一日能將他也給炒熱啊,哈哈
  • 原來你跑去那兒混了啊!

    billypan 於 2009/03/05 22:13 回覆

  • yalestu
  • 試了一下文章是否被引用的查詢方法...
    結果發現自己的文章一篇也沒有被他人引用過...
    真不知道這樣子到底是不是一件好事阿?
    莫非真的是~No news is good news?
  • 有人引用才表示受重視啊

    billypan 於 2009/03/05 22:18 回覆

  • yalestu
  • 好吧,看來我還要再加油了。
    現在只是個默默「無名」的小人物而已阿!^^"

    多謝潘醫師的回覆。
  • HUEY
  • 不知道該不該驕傲這個
    用的是中華電的xuite(和就醬用的同一家)
    先說明的是偶的格流量很小(百人上下),可是很少留言機器人
    留言板曾經被留言機器人洗版,那時不方便登入刪垃圾留言
    回家要刪發現垃圾留言不見了,應該是xuite的網管把它刪了吧
    這好像也不能計較說部落格主權被侵犯了
    有看到中華電致力在解決還是有點小開心的
    ps.應該是人流太少,所以留言機器人也不屑來吧
  • 17 Meow
  • 要留啥言勒??
    留到你會在網路 跟電視現場直播時跟我打招呼嗎??

    我的文字沒這麼驚人吧??
  • faye200182
  • “覺得作者帥而趁亂告白的,到目前為止是沒有........”

    這句話有笑點﹙狂笑中~﹚
  • 花  =   =
  • 有些人就是要《跟你花(台)》,讓一些真正有益的留言都到《海底》了,反而
    留下滿滿的《口水筆戰》,就有點像《一中市場》改名,內容不變一像差。

    ①一中市場→
    ②兩岸共同市場→
    ③CEPA(洗叭)→
    ④CECA(洗腳)→
    ⑤ECPA(會再發?消費卷)→
    …………………
    ⑥LULALUPA(越來越發?食物卷)→
    ⑦EXPA(一直發?面額大的新台幣)→
    ⑧GCPA(繼續發?發糕)→
    …………………
    ⑨MDPA(沒得發?台灣沒錢了)

    ~~~重點:你的部落格,你最大~~~
  • 花  =   =
  • Sorry~~~

    『xxPA』改成『xxFA』才是
  • 小綠人
  • 呵...板大這篇都有回應...面壁思過後有差哦

    這些問題是很多人的疑惑...謝謝你提供這些建議。
  • 與媒體對抗
  • A濫的風格跟潘醫師不同
    但是見解都有過人之處
    我每天都看潘醫師與A濫的網頁
    http://www.wretch.cc/blog/airline623
    潘醫師有空看一下
  • win0083
  • 中肯啊!
  • bob2781321
  • 台灣加油

    棒球,中華隊輸中國隊


    心情真的很ooxx←干這啥事= =


    建議潘大可以打一下有關棒球的文章=__=
  • liautiamding
  • 我現在登入後進不了自己的部落格
    但未登入時可以
    有人在搞鬼
    不讓我po新文章
  • 貴妃娘娘
  • 你說的一點都沒錯,回應部落是一種藝術,要管理好是一種技巧,而在眾多的回應一一看清楚,也
    是技能,我雖然回應不是很多,但是一旦寫出評論性文章,會是挺可怕,看你寫出這類型文章我想
    你也是相當專業,也很用心了解現在社會問題。
  • u8601049
  • 第一項版主回復,感覺真的很棒!
    也會讓我比較常逛那個部落格
    覺得版主很有心
    huey from nz
  • KIller
  • 其实blog上,如果版主有回复,确实能让留言者较有机会继续来访,所以如果不是名人的,甚至
    还在起步经营阶段的,版主回复还是尽量做吧!

    ※潘大已经是名人了=.=好久没回我了...(泣)

    台湾加油!
  • 悄悄話
  • cjokiii
  • 給你一個推,誰看得完?

    你的部落格,你最大,你想怎麼就怎麼,應該是不會錯的。
    像我去"馬"當初選總統的網頁留言,還不是一樣被禁!

    呵呵!
  • wpstdy
  • HI|&
    大家好
  • jfxdvv
  • ~~ 太感謝你的分享了~
  • hyhmedsp
  • 安安
  • rsvpyqt
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  • jelpzex
  • HI|&
    大家好
  • ewyktnoagn
  • HOHO|
    推..推..謝謝分享!
  • pvwlgyyc
  • HOHO|
    推..推..謝謝分享!
  • bwfyyzw
  • HOHO|&
    JYUBAO
  • lxbzjs
  • hi|&
    您好~祝你一切順利
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  • hi|&
    您好~祝你一切順利
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  • hello|&
    test
  • uxktsxlnme
  • HI 笑一笑, 有益身體健康大家好
  • ortxqo
  • hi|&
    您好~祝你一切順利
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  • kjilrqwvt
  • ~~ 太感謝你的分享了~
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  • awgqyvrbmksu
  • hi
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  • 祝歲歲平安,天天開心;路路通暢,步步高升
  • kan9202
  • 主題;海綿寶寶可愛呆了
  • kan9202
  • 主題;海綿寶寶可愛呆了
  • kan9202
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  • kan9202
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  • stpjpmtm
  • hi|&
    很用心!推~
  • ncpgaor
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