BillyPan's Blog 潘建志醫師

Free Hugs Campaign(自由擁抱之戰)

影像就說明一切:一個年經人突發奇想地在購物商城廣場提供free hugs(免費擁抱)的公益(?)服務。剛開始大眾十分冷默，但是他堅持下去，慢慢地也引起了一些注意。人們卸下心防，開始去嘗試這個無害的，可愛的，溫情的接觸。正當他的想法引起一點注意的時候，卻出現了幾個警察開始干涉他的舉動。於是他的公益服務轉變成一場聖戰，人們開始為他簽名聯署，要求警方開放 free hugs。這時候，免費擁抱轉變成自由擁抱之戰了。簽名不斷增加，媒體聽到消息也來採訪，因此許多人大老遠的跑來對提供free hugs的人來個大擁抱表示支持。最後公眾的力量勝利，警察再不干涉，Free hugs甚至登上 youtube成為一則傳奇。

這隻影片點閱率雖不是最高，但回應數是7個冠軍中最多的，竟高達25000則。當選最有啟發性的影片實至名歸。另外有三則影片雖然沒有名列7冠之中，但回應數比free hugs高，分別是電吉它卡農，舞蹈進化史和皮卡丘主題曲的kuso版。這三隻影片雖然優秀，但其意義總不如free hugs來的深遠。那麼Free hugs倒底告訴了我們什麼時代的意義呢?

"任何大幅成長的網路成功案例，都不會幫自己的網站登廣告。他們採用的是「病毒行銷」（Viral marketing），亦即採用直接從一個用戶到另一個用戶的方式來傳播訊息。假使有某個網站或產品是依賴傳統廣告模式來傳達訊息，那麼你幾乎可以確定他們與Web 2.0的精神相差頗遠。"
什麼是Web 2.0/ 引自http://www.itmag.org.tw/magazine/article_single_138.htm

Free hugs的念頭本身就很好:以提供免費擁抱的方式，直接給予不認識的人心理上的支持。提供的人給人的感覺像約翰藍儂，態度自然大方。

Free hugs剛開始人們還心存疑慮，但提供服務的人仍然堅持下去，終於慢慢地得到了一些成果。人們受到啟發開始互相擁抱。

「轉」:如果只有「起」和「承」，那這只不過是Web 1.0 而已。Free hugs遇到了挑戰，警方因為某些理由感到不安，開始禁止free hugs。Free Hugs遇到了危機也是轉機，原本提供對陌生大眾提供無條件支持的人這時候反而需要陌生大眾的支持。人們也許不好意思和陌生人擁抱，但卻樂意見到有人願意無償地擁抱陌生人。於是一場簽名作戰開始，最後有一萬個人願意挺身而出支持這個行動。簽名的人數，可能比當初接受擁抱的人還多。

「合」:最後free hugs大勝利，他們連警察都抱了起來，成功地打破了人們心中的藩籬。病毒行銷在部落格間蔓延，網友準備在各地玩起free hugs。

這個八股公式中最重要的就是「轉」字。當你的意見，你的服務，你的物件，你的形象，乃至你的網站遇到了挑戰的時候，其實常常是你接近勝利的那一刻。爭議不見得是壞事，爭議常常可以幫助你打開知名度，增加曝光的機會。爭議會讓你有機會進入公共論述的領域，你得以被深入的了解。爭議也讓大眾有參與的可能， web2.0時代的大眾，他們不光只是想當個閱聽的對象，他們也想要介入，他們也要助人的天性。他們接受你的服務很快樂，可是他們能夠幫助你更快樂。你希望掌握「病毒行銷」（Viral marketing)的話，你必需讓病毒宿主體溫上昇，熱情洋溢，干願為你傳播。好的東西引起熱情，但大眾會慢慢厭煩主動行銷，爭議引起他們另一種介入維護的熱情，而且他們會們彼此傳染。

(引自彎彎的部落格)

彎彎的部落格是怎麼紅起來的呢?彎彎目前的點閱率已經接近一億，說是台灣部落格女王大概沒有人有異議。彎彎的真正暴紅，其實也是因為這個「轉」字。當彎彎小有名氣之後，MSN大頭貼被某樂團盜用。彎彎創作了一張「哀」圖，表示對創作心灰意念。結果引起了網友廣大的聲援和媒體報導，彎彎因此打開名氣，自此大眾才真正認識了彎彎，點閱率從此高居不下。你覺得網路漫畫就一定這麼成功嗎?那個web 1.0時代的「幹譙龍」，也和彎彎一樣好玩，現在卻已經消失，就差這個轉字啊。

另外一種「轉」，除了幫助打開知名度，還有畫清界線，逼自已陣營的人表態，而得到原來一部份中間灰色地帶的支持，這表現在樂生捷運搬遷事件上，還有馬英九因特別費案而提前表態參選總統這兩件事上。這也是因為Web 2.0時代群眾一定要介入，他們要讓自已的助人天性得到滿足，熱情的表態也堅定了他們的支持。

(照片來自破周報)